При обнаружении в вашем заказе товара ненадлежащего качества продавец обязан заменить или принять возврат данного товара в порядке, установленном в Законе РФ «О защите прав потребителей» в течение 14 дней, не считая дня покупки.

Не подлежат возврату или обмену товары надлежащего качества согласно перечню, установленным Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463.  

В случае возврата или обмена товара надлежащего качества, не входящих в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену вы должны направить в наш адрес письменное заявление, в котором необходимо указать ФИО (или реквизиты организации-покупателя), номер заказа (накладной), дату его получения и подробно изложить причину возврата или обмена. Вы можете направить данное заявление на нашу электронную почту.